Frustración y sentimiento de estafa

#1 Hola a todos, quisiera desahogarme si me lo permiten. Como bien se ha dicho, Seguros la Estrella, seguro que te estrellas con ellos. Os cuento mi caso que es muy reciente: viene un día una supuesta amiga mía que trabaja en este Seguro y me ofrece el oro y el moro, que si me va a salir un 10% más barato, que fíjate que te están cobrando cada seis meses 146 euros, que con nosotros te sale más barato... Yo ni mire que no me pasan el recibo cada 6 meses sino anual, pues por dejadez voy dejando esas cosas que no se usan casi nunca. Claro, también me aseguran que ellos se encargan de darte de baja del otro seguro y se llevan los papeles para estudiarlo. Pues bien, al día siguiente aproximadamente de tener el seguro firmado, viene una ventisca en Valdemoro y se decuelga el toldo. Me llevé un susto tremendo, pero llame a mi gran seguro que me hizo mi amiga, vino el perito, pasaron las semanas y nada, ni una noticia. Di de margen un tiempo, llamo a mi amiga y me dice que ella se ocupa. Entre tanto llegan las vacaciones y yo la aviso de eso, me dice que no me preocupe que esto tarda y que me vaya tranquila. Cuando regreso de las vacaciones me encuentro una carta que me pone que el viento en ese día no supera los 96 km/h y que así no lo cubre el seguro. Vuelvo a llamar a esa amiga sigue dando largas. Bueno eso no es todo, yo tampoco soy de las que coge el correo a menudo (ahora sí), lo abro y me encuentro con que me han cobrado los dos seguros, y mas atónita me quedo cuando veo que el que tenía antes son 146 euros anuales y que la Estrella son 256 euros anuales. Llamo a Lourdes (mi amiga) indignadísima, le pregunto que cómo es esto, me dice que no es culpa suya que me entiende, pero que tratará de arreglarlo. Bueno los muy listos hicieron pasar el tiempo justo para que no pudiera devolver el recibo. Más indignada si cabe, sigo llamando a mi amiga, llamo también al jefe que en su día vino a acompañar a Lourdes, en la oficina no está (mentira porque Lourdes me dijo que sí estaba), llamo al móvil, lo tiene apagado. Por la tarde le llamo desde otro teléfono y lo coge y me dice que no me puede atender porque está entrenando. Mi ira se dispara y le digo que sí me va a atender a lo que éste me contesta que no y me cuelga. Estoy que ni duermo, pero espero solucionarlo pronto, pues encima según me han dicho no se pueden tener dos seguros del hogar. Si me permitís, iré contando el culebrón, porque lo que os aseguro es que esto no se queda así. El problema que tenemos muchos es que no denunciamos por no perder tiempo y meternos en más líos de los que ya tenemos a diario, aunque si estas cosas se denunciaran más estaríamos más protegidos e informados y seguro que ellos actuarían de otra forma. Besos a todos.

#2 Veo que has contado las cosas bien y nos has dado muy buena información, lo único que no entiendo es por qué no habéis formulado de otra forma el siniestro así como te ha pasado. Yo tengo que decir que mi casa se inundó en Villaluega y Seguros la Estrella me han respondido muy bien. Tal vez porque tengo un buen agente que me lo ha sabido llevar. En fin espero que se te arregle el tema.

#3 Yo tenia mi seguro de hogar en Ocaso y con la lluvia se desprendio un canalón y me dijeron que no lo cubría porque no habían caido mas de 40 litros por hora de lluvia. En cambio, La Estrella SÍ me cubrió una ventisca a pesar de que los vientos no llegaron a 96 kms por hora, ya que tienen una cláusula que dice que si los daños son generalizados entre los vecinos, no se tiene en cuenta la velocidad del viento. Como dicen arriba, a veces depende más de la gestión que realiza tu agente que de la propia compañía. Mi experiencia es muy buena en ese sentido y de momento estoy satisfecho, mañana Dios dirá...

#4 Si lo has explicado muy bien, pero hay que ser un poco inocente para contratar algo que te sale más de 100 euros más caro, porque para eso antes te presentan un un proyecto, pero si firmaste y no te preocupaste de mirar el recibo de la otra compañía, tú también tienes culpa, y si no lo tenías no haberlo firmado. A mí me han arreglado unas humedades y no he tenido problema ninguno de momento... Así que no puedo hablar mal de ellos puesto que siempre me han atendido correctamente.

#5 Me cancelan el seguro sin previo aviso de una vivienda por dar un parte de robo, despues de pagar mucho mas que en otras pues es una casa de madera y cuando lo hice me lo dijo un vecino que solo estos sinverguezzas lo hacian, mas tarde a el le hicieron lo mismo sin dar ni parte de ningun tipo.

#6 Me parece que los dos casos que cuentan no tienen sentido ninguno. En Estrella pagamos todos los daños que cause el agua tanto a vecinos como en la propia vivienda y con respecto al robo, si no demuestras que ha habido un robo, no podemos pagar lo que nos pidas. Respecto al toldo estoy de acuerdo en lo que dice un comentario, si hay daños generalizados en los vecinos nos hacemos cargo del siniestro, aún no superando el viento la velocidad especificada en las condiciones generales del seguro. Un consejo, antes de firmar una póliza, leed bien las condiciones y exclusiones, que dicho sea de paso, tienen todas las compañías. Saludos,

#7 son unos caraduras y aprovechan de una persona mayor que tiene 500 euros de jubilacion para en vez de darle lo correcto ni mas ni menos, lo ha aumentado de tal manera que no le dan nada no se quien es el estupido perito que vino , pero de profesional tiene poco de lameculos de la compañia( que es la que le paga ) si tiene voy a intentan "hacerle buena propaganda" son unos Profesionales de robo Adios Estrella hogar

#8 Yo fui agente de la estrella, y de verdad es vergonzoso todo lo que pasa alli, por que ahora llevo otra compañia y no se pueden ni comparar. solo había problemas, para todo no respondian a mis clientes, cobraban de mas. encima no me pagaron mi produccion, correctamente Y no me querían dar de baja,me costó meses poder estar desvinculado de ellos.

#9 pues yo os aconsejo que si vais a cantratar un seguro de hogar no lo hagais con santalucia ya que a la minima os querran estafar resulta que se me estropeo la lavadora (el boton de seleccion de programa) y llame al seguro vinieron y me dijeron que era cosa del motor y que costaria unos 270 euros arreglarlo (ellos no cubrian la mano de obra) pues bien me quede un poco mosca y llame al s.a.t de la marca de la lavadora vino un tecnico y me dijo que era del boton de seleccion del programa (como dije antes) y que me costaria arreglarlo en total 70 euros. conclusion : santalucia me mintio diciendo que era cosa del motor y encima me querian sacar 200 euros del ala. por cierto la lavadora hoy por hoy esta arreglada y en buen funcionamiento por supuesto en cuanto pueda me dare de baja en santalucia os aconsejo que vayais con cuidado con esta compañia saludos

#10 es el mayor error de mi vida , contratar un seguro de hogar con liberty os costara muy caro llevo casi tres meses peleando para que reparen un siniestro que se produjo por una tuberia del baño y le filtro el agua al piso de abajo , telefonicamente son incompetentes y la empresa que tiene contratada para reparar otros incompetentes . nunca nunca os asegureis con liberty .

#11 En el segundo año empezó a darme problemas de humedad en el techo de mi piso que acabó inundándo al piso entero a chorro. El origen era del vecino que no tenía seguro del hogar, como no era posible hablar con el vecino, dí parte al seguro. A los ¡¡¡¡tres dias!!!! después de dar parte en lugar de arreglar me abonó en metálico tan solo 4000 euros cuando los daños valía más de 4000 euros (habia que cambiar todos los muebles del piso y reparar las zonas bajas de las paredes. Como yo no tuve la culpa de la avería, y la Estrella no consigue cobrar al vecino por estar supuestamente insolvente lo que me adelantó me sube en la poliza al proximo vencimiento un 40% sobre la cuota que ya venía pagando religiosamente en los dos primeros años. Era 236 euros antes de subir la cuota. Y encima, el parte no era de mi culpa. Un saludo.

#12 A mi me han estafado en mi seguro de hogar. Esta empresa deberia cerrar cuanto antes. Aunque iré a consumo y a la direccion general de seguros a quejarme, lo primero que debemos hacer los consumidores es quejarnos an los medios. Que desaparezcan del mercado. Durante un mes me han estado toreando con las visitas de tres peritos distintos, un albañil, un pintor y un solador de tarima. Cuando me han preguntado les he indicado que quería que me reparasen los daños, que no quería dinero en concepto de indemnización, ya que con mi seguro intentaba pagar tranquilidad. Nunca he padecido una compañia de seguros peor que esta. Y para colmo la misma compañia asegura mi hogar y mi comunidad, con lo que me siento doblemente estafado. Creo que este tipo de empresas no deberia poder actuar impunemente en paises civilizados.

#13 por una confusion me acabo de dar cuenta que la caja con la que tengo la hipoteca actualmente me sigue cobrando el seguro de hogar de una casa que vendí en 2004,ellos saben que la vendí porque tuve que liberar unos 54000 € de la hipoteca actual,la compañia de seguros me la impusieron ellos,mi pregunta es ¿puedo reclamar que me devuelvan los recibos de todos esto años?