Una buena empresa con un mal servicio de atención al cliente

#1 Estoy totalmente de acuerdo con el comentario de hearland, pues mi problema está siendo la portabilidad de mi número de teléfono y creo que al final lo perderé. Es una verguenza, harta de reclamaciones por incompetencia para tramitar una triste solicitu y nadie da la cara. Estamos con el culo al aire y encima para hablar con alguien al ser un 902 te cuesta el dinero. Nos queda el derecho al pataleo; además de reclamarles por escrito para dejar constacia en caso de denunciar y hacerlo público de esta manera para darles mala prensa y que se enmienden. Saludos

#2 Buenas tardes. Mi nombre es Carlos y soy cliente de Ono desde hace 9 años. Quiero haceros partícipes de mi problema actual con Ono. Un buen día, sin venir a cuento,Ono te envía un Modem USB a tu casa,sin haberlo pedido y sin tener Internet en casa con ellos o cualquier compañía.Les dices que no lo quieres y ellos te envían, una semana despues, un sobre y una dirección para reenviarlo por correo.A los pocos días nos avisan de que mandamos el MODEM roto e incluyen en la factura de ese mes el importe del MODEM.Mi mujer y yo estamos frustrados.Nos tachan de morosos por no querer pagar y dicen que nos van a cortar la linea telefónica.Creo que no merecemos este trato despues de tanto tiempo con ellos y no sabemos bien que hacer.Estad atentos puesto que creo que a mi ya me la han jugado.Gracias y un saludo.

#3 Buenas. Me gustaría solo dejar constancia de un hecho que siempre parece que pasamos por alto... Como Técnico de Atención al Cliente de Ono, me resulta "descorazonador" poner todo mi empeño en hacer mi trabajo y dar siempre soluciones a los clientes que atiendo desde mi puesto, y luego leer comentarios como este, que dan a entender que todos los que trabajamos aquí, somos un atajo de inútiles incompetentes. Desconozco cuales fueron exactamente sus problemas con el servicio de atención al cliente de Ono, pero si sé que no somos máquinas (de hecho, son los propios usuarios los que mas se quejan cuando les atienden sistemas automatizados), y que cualquiera se puede equivocar o tener un mal día... Y no es para nada justo, juzgar a toda una plataforma compuesta por cientos de trabajadores que intentan dar lo mejor de sí, con las limitaciones que nos impone la propia empresa, por un par de ocasiones donde ha tenido problemas. En cuanto al tema de los precios de captación de nuevos clientes, le doy toda la razón... Tendrían que DEJARNOS mimar mas a los clientes de "cartera", pero la política de la empresa está muy clara y definida al respecto, y desde el departamente de atención al cliente NO podemos hacer otra cosa que ofertar los precios que la compañia establece... ¿Cree realmente que la solución es hablar directamente con bajas? Si tan contenta está con los servicios de Ono, asegúrese que en una de esas llamadas a este departamente, no se los vayan a desconectar, como le ha pasado a mas de un cliente "enterado" que se ha creído todo lo que lee en los foros y blogs... En fin... ojalá pudiera invitarla a un "día de puertas abiertas", y viera como trabajamos en la plataforma de atención al cliente de Ono... Quizás, puede que quizás, cambiara su opinión sobre el título de su comentario. Espero que en próximas llamadas, sea atendida como es debido, porque para eso nos pagan, y es una satisfacción personal añadida, poder dar soluciones y un servicio exquisito a los clientes de los que dependen nuestro sueldo. Un saludo.

#4 Llevo en lo que ahora se llama ONO, mas de 7 años, he tenido pocas incidencias técnicas. Y he de reconocer que la velocidad contratada, en mi caso 12 megas, son reales a cualquier hora. No obstante el servicio de atención al cliente, como no podía ser de otra forma es bastante malo. Hasta la fecha, soy cliente antiguo, pagaba 60 euros mas iva por mi conexión. Pero esto ha llegado un punto, en el que observo que esta tarifa es la que aplican a la conexión de 50 mb. Intento conseguir un aumento de velocidad, pero resulta que vivo en Granada, antiguo "super-cable", y para nada esto es posible. Intento negociar que me cobren 50 euros, como cobran a los nuevos clientes, después de un año de promoción a 25 euros. En nigun momento he pedido que me traten como a un nuevo, cliente. Finalmente he optado por pedir la baja y que busquen 2 clientes y medio para que paguen lo que yo pago ahora. Me parece una mala política de empresa, pero cada cual gestiona su negocio como quiere.Por cierto, siempre he pagado mis recibos, no entiendo porque no quieren que continúe, con los servicios de Ono